Nouveau formulaire de ticket

Utilisez cette page pour soumettre un nouveau ticket. Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre ticket, remplissez les champs « sujet » et « texte », puis cliquez sur « Soumettre » une fois terminé.

Vous pouvez éventuellement définir la priorité du ticket et y joindre des fichiers. Les niveaux de priorité intégrés sont « Faible », « Normal », « Élevé » et « Critique ». Vous pouvez également ajouter des « abonnés » au ticket nouvellement créé en utilisant le champ « Ajouter des abonnés » sur cette page.

Fonctionnalités avancées (pour les administrateurs)

Créer un ticket récurrent

Si vous disposez des permissions d’administrateur ou de technicien, vous pouvez également créer un ticket récurrent ou créer des tickets « au nom » d’autres utilisateurs.

Personnaliser la disposition

Les administrateurs peuvent aussi personnaliser la mise en page de la page « nouveau ticket » en réorganisant les lignes. Par exemple, vous pouvez déplacer le champ « sujet » en bas et la zone des « champs personnalisés » en haut. Il suffit de cliquer sur le lien « Modifier la mise en page » en bas de la page et de glisser-déposer les lignes en utilisant l’icône de déplacement qui apparaît à droite. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Paramètres URL

Vous pouvez passer des paramètres URL pour pré-remplir certains champs :

1. subject
2. body
3. categoryId (vous pouvez obtenir ce numéro depuis la section admin)
4. cfXXXX où « XXXX » est l’ID d’un champ personnalisé
5. email email de l’utilisateur pré-rempli (fonctionne uniquement si vous autorisez la création de ticket invité sans connexion)
6. priority priorité pré-remplie (-1 faible, 0 normal, 1 élevé, ou un ID de priorité personnalisé depuis la section admin)