Vue de l'article KB

Un article de la base de connaissances affiche le sujet de l'article, le corps, les balises optionnelles, ainsi que les dates de création et de dernière mise à jour. Tous les fichiers ou images attachés à l'article apparaissent sous le texte principal.

La barre latérale gauche affiche toutes les catégories d'articles de la base de connaissances, en mettant en surbrillance celle en cours. La barre latérale droite génère une table des matières dynamique à partir des titres de l'article (le cas échéant).

Édition des articles

Les administrateurs peuvent modifier les articles directement dans la base de connaissances en utilisant l'éditeur intégré — cliquez simplement sur « Modifier » pour changer le sujet, le corps, joindre des fichiers, ajouter ou supprimer des balises, imprimer ou supprimer entièrement l'article. Les articles peuvent également être marqués comme « réservés aux techniciens », les rendant visibles uniquement aux agents pour un usage interne.

Support Markdown

L'application prend en charge des options de formatage flexibles lors de l'édition des articles. Vous pouvez utiliser l'éditeur WYSIWYG intégré et passer à la vue HTML en sélectionnant le bouton « source » (</>). Vous pouvez également convertir l'article entier au format Markdown. La plupart de la syntaxe CommonMark est prise en charge, ainsi qu'un bloc d'admonition spécial pour mettre en évidence les informations importantes :

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Un texte important qui se démarque
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Balises

Pour les administrateurs : il est important d'utiliser les balises avec discernement. Les balises améliorent l'expérience utilisateur en aidant à suggérer automatiquement des articles pertinents lors de la soumission de nouveaux tickets. Un balisage précis renforce également l'efficacité de l'IA de suggestion, garantissant que les utilisateurs reçoivent les solutions les plus adaptées.