Constructeur d'agents IA
Le Constructeur d'agents IA vous permet de créer des agents IA spécialisés (sous-agents) qui gèrent des tâches spécifiques avec des invites, des connaissances et des comportements personnalisés.
Création d'un agent
- Allez dans Admin > IA > Agents IA et cliquez sur Nouvel agent
- Donnez un nom, un emoji et une description à l'agent
- Rédigez l'Invite Système — c’est l’instruction principale qui définit la personnalité, l’expertise et le comportement de l’agent
- Configurez les paramètres : remplacement du modèle, catégories, mots-clés déclencheurs
Modèles d’invites
Utilisez les extraits d’invites intégrés pour construire rapidement des invites efficaces :
- Contexte — Informations sur l’entreprise, produits, contexte commercial
- Rôle — Support client, spécialiste technique, commercial
- Règles — Règles et limites de réponses
- Ton — Professionnel, amical, technique
- Escalade — Quand et comment escalader vers un humain
Base de connaissances
Attachez des sources de connaissances à votre agent :
- Documents texte — Collez des instructions personnalisées ou des FAQ
- Fichiers téléchargés — Téléchargez des fichiers .txt, .md, .csv, .json, .pdf, .docx
- Catégories KB de l’application — Liez des catégories de votre base de connaissances pour que l’agent ait accès à ces articles
Actions
- Collecter des infos utilisateur — L’agent invite les visiteurs à fournir leurs coordonnées
- Enregistrer dans les contacts — Enregistre automatiquement les infos collectées dans le dossier contact de l’utilisateur
Invite Système Principale
Activez Utiliser comme Invite Système Principale pour désigner l’invite d’un agent comme l’invite principale du système IA pour toutes les conversations. Un seul agent peut être la principale invite à la fois.
Test
Utilisez le panneau Test de chat à droite pour tester votre agent dans une conversation en direct. Le test inclut le contexte de la base de connaissances, l’usage des outils et la collecte des champs de contact — exactement comme en production.
