Aperçu des fonctionnalités d'IA
L'assistant IA fournit des capacités de support intelligentes alimentées par les modèles OpenAI, Azure OpenAI ou Google Gemini.
Capacités
- Réponses auto-générées — Rédigez des réponses complètes aux tickets en utilisant le contexte de la conversation et la base de connaissances
- Résumé de conversation — Extrait les faits clés et les actions à partir de fils de discussion longs
- Amélioration des réponses — Améliorez les brouillons rédigés par les techniciens avec une meilleure grammaire
- Génération d’articles de la base de connaissances — Convertissez les tickets résolus en contenu pour la base de connaissances
- Chat IA personnalisé — Conversations ouvertes sur n’importe quel ticket
- Utilisation automatique d’outils — Recherche dans la base de connaissances, accès aux réponses préenregistrées, appels d’API personnalisées
Configuration
Allez dans Admin > Fonctionnalités IA pour configurer. Activez l’intégration de la base de connaissances pour la recherche automatique de documentation. Ajoutez des règles personnalisées en tant qu’instructions système.
Automatisation
- Suggestion de catégorie — Attribution automatique des catégories basée sur l’analyse du contenu
- Génération automatique de réponse — Créez et publiez des réponses complètes automatiquement
Outils externes
Enregistrez des points de terminaison HTTP personnalisés pour étendre les capacités de l’IA. Chaque outil nécessite : Nom, Description, URL (POST), En-têtes et Paramètres.
