Tableau de bord en temps réel

Le tableau de bord est conçu pour offrir aux équipes de support un instantané en temps réel de leurs performances et des métriques de gestion des tickets, classées selon divers paramètres. Chaque métrique fournit une vue sur les opérations quotidiennes.

Les plages horaires disponibles sont « Aujourd'hui », « 7 derniers jours », « 30 derniers jours ».

Métriques incluses

• Tickets ouverts aujourd'hui — Montre le nombre de tickets ouverts le jour (semaine, mois) en cours ainsi que le pourcentage de variation par rapport à la période précédente.
• Tickets fermés aujourd'hui — Affiche le nombre de tickets fermés le jour (semaine, mois) en cours avec le pourcentage de variation par rapport à la période antérieure.
• Tickets par heure — Indique le nombre moyen de tickets créés par heure et la variation en pourcentage comparée à la moyenne de la période précédente.
• Tickets par jour — Présente le nombre moyen de tickets créés par jour et la variation en pourcentage par rapport à la moyenne de la période précédente.
• Temps de réponse — Cette métrique fournit le temps moyen de première réponse aux nouveaux tickets pour la période sélectionnée.
• Temps de résolution — Montre le temps moyen pris pour fermer les tickets durant la période sélectionnée.
• Total des tickets — Reflète le nombre total de tickets dans le système.
• Total nouveaux — Le nombre de nouveaux tickets reçus.
• Total fermés — Affiche le nombre total de tickets qui ont été fermés.
• Total en cours — Indique le nombre total de tickets actuellement en cours de traitement.
• Techniciens en ligne — Affiche le nombre de techniciens actuellement connectés et actifs dans les 10 dernières minutes.
• Techniciens « hors du bureau » — Liste les techniciens qui se sont définis comme « hors du bureau ».

Fonctionnalités supplémentaires

Mises à jour en temps réel : Le tableau de bord se met à jour en temps réel, éliminant le besoin de rafraîchissement manuel.

Basculement plein écran : Les utilisateurs peuvent passer en mode plein écran pour une vue étendue du tableau de bord. Ceci est couramment utilisé pour afficher le tableau de bord sur un écran TV dans le bureau.

Filtres : Le tableau de bord peut être filtré par date et catégorie pour des analyses plus ciblées.

Ce tableau de bord sert d’outil de surveillance pour aider à gérer la charge de travail et suivre la performance par rapport aux objectifs quotidiens. Il est essentiel pour les responsables des équipes de support afin d’évaluer la productivité, identifier les goulots d’étranglement et garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).