Nouvel article de la base de connaissances

La page « nouvel article de la base de connaissances » est visible uniquement par les techniciens et les administrateurs. Utilisez-la pour créer de nouveaux articles dans la base de connaissances.

• Sujet — Saisissez un titre concis et descriptif pour l'article de la base de connaissances. Ce sera la première chose que les utilisateurs verront dans les résultats de recherche. Exemple : « Comment réinitialiser votre mot de passe ».
• Détails — Fournissez une description détaillée de la solution ou de l'information. Vous pouvez formater le texte en utilisant les options de la barre d’outils pour le gras, l’italique, le souligné, l’alignement du texte, les listes, les liens, etc. Vous pouvez utiliser le WYSIWYG/HTML ou le Markdown.
• Catégorie — Choisissez une catégorie appropriée dans la liste déroulante pour classer l’article de la base de connaissances. Les catégories peuvent être ajoutées/supprimées dans « Admin > Catégories de tickets ».
• Visibilité — Cochez la case « Pour techniciens uniquement » si l’article doit être visible uniquement par le personnel de support et non par l’ensemble des utilisateurs.
• Tags — Ajoutez des tags pertinents à l’article pour faciliter la recherche et l’organisation. Les tags sont aussi utilisés pour suggérer automatiquement des articles pertinents aux utilisateurs finaux (ainsi que des suggestions basées sur l’IA). Exemple : « mot de passe », « réinitialisation », « authentification ».
• Pièces jointes — Vous pouvez joindre des fichiers à l’article (télécharger depuis votre appareil ou utiliser des fichiers hébergés dans le cloud depuis OneDrive, Google Docs, Dropbox — si vous avez activé ces intégrations dans « Admin > Intégrations »).