Utilisateurs

Cette page liste les comptes utilisateurs enregistrés dans votre système. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, cliquer sur des utilisateurs existants pour voir leurs profils et importer/exporter au format CSV. Vous pouvez également filtrer la liste et n'afficher que les administrateurs ou techniciens, les utilisateurs activés/désactivés, etc.

Vous pouvez aussi consulter les Entreprises auxquelles vos utilisateurs sont affectés (par exemple, si vous souhaitez ensuite analyser les « tickets par entreprise » ou calculer le temps total passé sur chaque entreprise, etc.).

Rôles des utilisateurs

L'application SalesRep comprend quatre rôles utilisateurs :

• Utilisateur — Un utilisateur classique qui soumet des tickets de support au système.
• Gestionnaire — Un utilisateur classique avec des permissions supplémentaires de « gestionnaire ». Cet utilisateur peut voir et clôturer les tickets d'autres utilisateurs dans la même entreprise (ou département).
• Technicien — Un utilisateur autorisé (par un administrateur) à gérer les tickets dans une ou plusieurs catégories. Un technicien reçoit des notifications par e-mail pour chaque nouveau ticket dans une catégorie. NOTE : Pour faire d’un utilisateur un technicien, vous devez lui accorder les permissions pour gérer les tickets dans certaines catégories. Cela se fait via le formulaire d’édition des catégories dans la section administrateur.
• Administrateur — Modifie les paramètres du système, assigne les utilisateurs aux catégories (les transformant ainsi en techniciens), crée des catégories, ajoute/supprime des utilisateurs, etc. NOTE : Par défaut, un administrateur n’est pas notifié des nouveaux tickets sauf s’il est assigné comme « technicien » à une catégorie.