Nœuds Avancés

Les nœuds avancés gèrent les intégrations, les transferts AI, les requêtes HTTP et le routage des agents.

Transfert vers Agent

Transfère la conversation à un agent humain pour une prise en charge manuelle.

• Tous les agents (round-robin) — Distribue les conversations de manière équitable entre tous les agents disponibles.
• Agent spécifique — Oriente la conversation vers un membre précis de l'équipe.

Une fois transféré, le flux est en pause et l’agent gère directement la conversation.

Transfert AI

Confie la conversation à un modèle AI pour des réponses automatisées.

• Fournisseur AI — Sélectionnez le fournisseur AI (ex. : OpenAI, Anthropic).
• Modèle AI — Choisissez le modèle spécifique à utiliser.
• Invite Système — Définissez le comportement et la personnalité de l’AI (ex. : "Vous êtes un agent de support client serviable pour notre entreprise...").

L’AI utilisera l’invite système et l’historique de la conversation pour générer les réponses.

Envoyer un Email

Envoie une notification par email dans le cadre du flux.

• À — L’adresse email du destinataire (peut utiliser des variables comme {{contact.email}}).
• Sujet — L’objet de l’email.
• Corps — Le contenu de l’email (supporte le HTML).

Note : Requiert que le SMTP soit configuré dans les paramètres de votre instance.

Effectuer une requête HTTP

Envoie une requête HTTP à une API externe ou un webhook.

• Méthode — GET, POST, PUT ou DELETE.
• URL — L’URL de l’endpoint.
• En-têtes — En-têtes HTTP optionnels (ex. : Authorization, Content-Type).
• Corps — Corps de la requête pour les méthodes POST/PUT (supporte JSON avec variables).

Utilisez ceci pour intégrer des services tiers comme des CRM, ERP ou backends personnalisés.

Conseils pour Construire des Flux

• Commencez simple — Débutez avec un déclencheur et un ou deux nœuds message. Augmentez la complexité progressivement.
• Testez avant d’activer — Sauvegardez votre flux et vérifiez toutes les connexions des nœuds avant de l’activer.
• Utilisez les délais judicieusement — Trop de messages rapides peuvent submerger les contacts. Ajoutez des courts délais entre les messages.
• Planifiez vos branches — Pour les nœuds conditionnels et les boutons interactifs, cartographiez tous les chemins possibles avant de construire.
• Nommez clairement vos flux — Utilisez des noms descriptifs comme « Flux d’Accueil » ou « Qualification des Leads » pour faciliter leur identification par votre équipe.