Grille des Tickets (Liste)

La page des tickets sert d'espace de travail principal tant pour les utilisateurs finaux que pour les techniciens de support, affichant les tickets actifs organisés par catégories avec une fonctionnalité de rafraîchissement automatique en arrière-plan.

Filtres du Menu Supérieur

La barre d'outils offre plusieurs options de filtrage :

• Tickets sans réponse — Affiche les tickets nécessitant une attention, y compris les tickets nouveaux/mis à jour par le client, les éléments en retard, et les messages signalés par le technicien.
• Tickets non fermés — Affiche tous les tickets actifs avec les permissions appropriées.
• Tickets non assignés — Affiche les éléments sans techniciens assignés.
• Tickets que vous gérez — Affiche les tickets non fermés assignés à l'utilisateur actuel.
• Tous les tickets — Affiche tous les tickets consultables, y compris ceux fermés.

Actions en Masse

Plusieurs tickets peuvent être sélectionnés à l'aide des cases à cocher ; utilisez SHIFT+Click pour sélectionner tous les éléments entre deux sélections pour des opérations groupées.

Fusionner et Lier les Tickets

Le système permet de combiner plusieurs tickets en un seul par fusion, ou de connecter des éléments liés via un lien, qui apparaissent dans la section « tickets liés ».

Fermeture, Suppression, etc.

Les opérations en masse incluent la fermeture, l'assignation, la suppression, le changement de catégorie, et l'ajustement des paramètres de priorité.

Tri et Filtrage

Un filtre déroulant avancé permet de filtrer par date, priorité, statut, origine entreprise/utilisateur, et date de dernière mise à jour. Les filtres peuvent être sauvegardés pour chaque utilisateur et consultés ultérieurement.

Filtrage par Catégorie et Étiquette

Cliquez sur une catégorie pour voir la liste des tickets dans cette catégorie. Utilisez SHIFT+Click sur plusieurs catégories pour filtrer par plusieurs catégories simultanément. Il en va de même pour les étiquettes : cliquez sur une étiquette pour obtenir les tickets correspondants ou SHIFT+Click pour filtrer par plusieurs étiquettes.

Masquer/afficher les Colonnes

Les utilisateurs peuvent personnaliser l'affichage de la grille des tickets en sélectionnant les colonnes visibles via une option d'interface dédiée.