Recherche

Moteur de recherche — utilisez-le pour rechercher des tickets de support. Le moteur de recherche ne renvoie que les tickets que vous êtes autorisé à voir. Tous les paramètres de recherche sont optionnels.

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Paramètres de recherche

• Zone de texte de recherche — Saisissez un mot-clé à rechercher. L'application effectuera la recherche dans le sujet du ticket, le corps du ticket, ainsi que dans l'email/nom du submitter.
• Date de / Date à — Retourner les tickets dans un intervalle de dates.
• De — Retourner les tickets d'un utilisateur particulier.
• Assigné à — Retourner les tickets gérés par un technicien particulier.
• Catégorie — Retourner les tickets dans une catégorie particulière.
• Statut — Retourner les tickets dans un statut (ou PAS dans un statut).
• ID du ticket — Rechercher un ticket par ID.
• A des tags / N'a pas de tags — Rechercher des tickets qui ont ou n'ont pas certains tags.
• Champs personnalisés — Rechercher par valeurs de champs personnalisés.
• Afficher les dernières entrées du journal — Retourner un nombre des derniers commentaires de ticket du journal.