Tickets

Grille des Tickets (Liste) La page des tickets sert d'espace de travail principal tant pour les utilisateurs finaux que pour les techniciens de support, affich...

Page de Ticket La page de ticket permet de publier des réponses aux clients, de changer le statut, la catégorie/priorité, de joindre des fichiers et d'assigner...

Nouveau formulaire de ticket Utilisez cette page pour soumettre un nouveau ticket. Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre ticket, remplissez l...

Planification des Tickets Vous pouvez rendre un ticket récurrent . Ou modifier les paramètres de planification si le ticket est déjà récurrent. Définissez la...

Recherche Moteur de recherche — utilisez-le pour rechercher des tickets de support. Le moteur de recherche ne renvoie que les tickets que vous êtes autorisé ...

Réponses programmées (différées) L'application SalesRep vous permet d'envoyer une réponse « différée », programmée pour être envoyée ultérieurement. Pour ce fa...

Suivi du temps Chaque ticket possède un champ "temps passé" avec un minuteur automatique qui commence à compter lorsque vous ouvrez un ticket. Le minuteur s'ar...