Suivi du temps

Chaque ticket possède un champ "temps passé" avec un minuteur automatique qui commence à compter lorsque vous ouvrez un ticket. Le minuteur s'arrête si vous fermez le ticket ou changez de fenêtre.

Vous pouvez également modifier le temps manuellement. Le journal du temps passé affiche toutes les entrées pour le ticket. Utilisez Rapports > Statistiques des techniciens pour voir le temps passé agrégé par agent.