Reports

Aperçu des rapports Presque tous les rapports du système permettent de sélectionner une plage de dates : Aujourd'hui , La semaine dernière , Le mois dernier...

Rapport récapitulatif Il s'agit d'un rapport récapitulatif général des tickets soumis par les utilisateurs sur une période donnée. Spécifiez l'intervalle de da...

Tickets Par Jour Ce rapport montre combien de tickets vous recevez par jour, combien de tickets vous clôturez par jour. Ou par mois, ou par semaine. Vous pouve...

Vitesse de Réponse Ce rapport affiche des visualisations du « Temps de réponse » (durée écoulée entre la création du ticket et la date de début du ticket) et d...

Calendrier des dates d'échéance La vue Calendrier des dates d'échéance est une fonctionnalité interactive qui affiche toutes les dates d'échéance des tickets à...

Rapport personnalisé Le "Rapport personnalisé" vous permet de sélectionner une plage de dates puis de choisir les données que vous souhaitez afficher : Sélec...

Rapport de la Base de Connaissances Le rapport de la base de connaissances contient les informations suivantes : Graphique d'activité — Représentation grap...

Tickets en retard Le rapport des Tickets en retard gère et examine les tickets non résolus dans le délai prévu. Ce rapport suit les tickets nécessitant une att...

Satisfaction Client Le rapport de satisfaction client permet aux administrateurs de suivre et d'analyser les retours des utilisateurs concernant leur expérienc...

Statistiques des techniciens Le rapport des Statistiques des techniciens fournit un aperçu des indicateurs de performance individuels des techniciens, offrant ...

Journal d'audit Le journal d'audit fournit un enregistrement historique des actions et événements « destructeurs » au sein du système. Cela inclut : Suppress...

Tableau Kanban Le tableau Kanban vous offre un moyen visuel et par glisser-déposer pour gérer les tickets actifs. Chaque colonne représente un statut de ticket...

Statistiques des utilisateurs Le rapport Statistiques des utilisateurs vous offre un aperçu rapide de l'activité des demandeurs (utilisateurs finaux) pendant u...