Administration

Panneau d'administration Voici la page de démarrage du panneau de l'administrateur qui donne accès à d'autres domaines administratifs. Paramètres généraux ...

Paramètres Généraux Ajustez les paramètres de l'application et cliquez sur le bouton « enregistrer les modifications ». Paramètres de Conception Couleur de...

Paramètres Email Paramètres du gestionnaire des emails entrants Le gestionnaire des emails entrants vérifie périodiquement les boîtes mail données toutes les ...

Catégories de tickets Cette page liste toutes les catégories de tickets disponibles dans le système. Cliquez sur le nom d'une catégorie pour modifier ses pro...

Modifier la catégorie Vous pouvez ajuster le nom et la section d'une catégorie sur cette page. Vous pouvez également spécifier une « description » pour la caté...

Champs Personnalisés Les « Champs Personnalisés » sont des propriétés supplémentaires que vous souhaitez que vos tickets possèdent. Par exemple, vous pourriez ...

Statuts personnalisés Vous pouvez ajouter des statuts personnalisés à vos tickets, en plus des statuts par défaut (« Nouveau », « En cours » et « Résolu »). Ch...

Modifier le statut personnalisé Utilisez cette page pour modifier le statut personnalisé de vos tickets. Les paramètres les plus importants sont le nom du stat...

Priorités Personnalisées Vous pouvez ajouter des Priorités Personnalisées à vos tickets sous « Admin > Priorités personnalisées ». Les niveaux de priorité ...

Tags La section Gestion des tags est conçue pour aider à organiser les tickets, les articles de la base de connaissances, les enregistrements d'actifs et les «...

Réponses Prédéfinies Quelle que soit l'industrie, les questions répétitives sont courantes. C'est là qu'interviennent les Réponses Prédéfinies. Utilisez la pa...

Règles d'automatisation Les règles d'automatisation sont un moteur si ceci — alors fais cela intégré dans l'application. Une règle indique quand X se prod...

Serveurs de courriels entrants Ajouter/supprimer une boîte mail POP/IMAP/O365 que l'application vérifiera : Nom d'hôte du serveur POP3/IMAP — Nom d'hôte ou...

Intégrations L'application SalesRep prend en charge l'intégration avec plusieurs applications et services tiers : ChatGPT / Assistant IA — Génération de ré...

Assistant IA L'Assistant IA utilise de grands modèles linguistiques pour aider les équipes de support à travailler efficacement. Fournisseurs d'IA pris en cha...

Recherche d'utilisateur La fonctionnalité « Recherche d'utilisateur » vous permet d'extraire des informations supplémentaires sur un utilisateur depuis n'impor...

Importation & Exportation L'application SalesRep permet d'importer et d'exporter des tickets et des articles de la base de connaissances à partir de sources ex...

Widget de Support Dans "Admin > Live Chat Widget", vous pouvez configurer et intégrer à la fois un widget de chat en direct et un widget "Contactez-nous" su...

Référence des actions de règle Voici les actions disponibles dans le moteur de règles d'automatisation. Chaque règle peut avoir une ou plusieurs actions qui s'...

Référence des conditions de règle Les conditions sont des filtres optionnels qui restreignent le moment où les actions d'une règle s'exécutent. Une règle se dé...

Actualités & Annonces La page « Actualités » permet de publier des informations importantes et des annonces pour vos utilisateurs. Les actualités sont affi...