Tableau Kanban

Le tableau Kanban vous offre un moyen visuel et par glisser-déposer pour gérer les tickets actifs. Chaque colonne représente un statut de ticket, et chaque carte correspond à un ticket. Déplacer une carte vers une autre colonne met immédiatement à jour le statut du ticket.

Ce que vous pouvez faire

• Voir le travail actif en un coup d'œil — Seuls les tickets actifs (non fermés) sont affichés pour garder le tableau concentré.
• Glisser-déposer les tickets — Déplacez-les entre les colonnes pour changer leur statut.
• Utiliser les filtres — Affinez le tableau par assigné, catégorie, entreprise, etc.
• Ouvrir les tickets — Cliquez sur une carte pour ouvrir le ticket complet.

Statuts et colonnes

• Les colonnes correspondent aux statuts — Chaque statut visible devient une colonne. Les statuts personnalisés sont entièrement pris en charge.
• Ordre des colonnes — Les colonnes suivent l’ordre des statuts défini dans les paramètres d’administration.
• Statuts fermés/résolus — Cachés pour éviter l’encombrement.

Permissions et flux de travail

• Qui peut l’utiliser — Les agents peuvent voir et déplacer les tickets selon leurs permissions. Les utilisateurs finaux n’ont pas accès au tableau Kanban.
• Changement de statut — Déplacer une carte vers une autre colonne met à jour le statut du ticket et déclenche les automatisations, notifications et SLA associés.

Cartes de ticket

Les cartes affichent les principales informations du ticket pour un tri rapide, telles que l’ID, le sujet et la personne demandeuse.