Satisfaction Client

Le rapport de satisfaction client permet aux administrateurs de suivre et d'analyser les retours des utilisateurs concernant leur expérience de support.

Pour utiliser ce rapport, il est nécessaire de commencer à collecter les retours de satisfaction des utilisateurs. Cela se fait en ajoutant le masque #RatingLinks# au modèle d'e-mail « Ticket fermé », qui fournit aux utilisateurs un lien cliquable pour évaluer leur expérience de support.

Les utilisateurs peuvent filtrer les données du rapport en sélectionnant des catégories spécifiques, des dates de création, le responsable du ticket, et le nom de la société associée.

Visualisation

• Graphique en anneau — Le rapport présente un graphique en anneau qui visualise le pourcentage de tickets évalués.
• Liste des tickets — Sous le graphique se trouve une liste de tickets avec les sujets, les responsables et les statuts.
• Export CSV — Permet à l'utilisateur d'exporter les données du rapport au format CSV pour une analyse ou une conservation ultérieure.