Vitesse de Réponse

Ce rapport affiche des visualisations du « Temps de réponse » (durée écoulée entre la création du ticket et la date de début du ticket) et du « Temps de résolution » (durée écoulée entre la création du ticket et sa clôture).

Les utilisateurs peuvent spécifier une plage de dates et sélectionner un paramètre de « regroupement ». Le système calcule les métriques moyennes de réponse organisées par intervalles journaliers, hebdomadaires ou mensuels.

Les résultats peuvent être exportés au format CSV pour une utilisation dans des applications de tableur comme Excel ou des outils similaires.