Statistiques des utilisateurs

Le rapport Statistiques des utilisateurs vous offre un aperçu rapide de l'activité des demandeurs (utilisateurs finaux) pendant une période sélectionnée. Utilisez-le pour identifier vos utilisateurs les plus actifs, repérer les comptes générant de nombreux tickets ouverts et comprendre où l'équipe passe le plus de temps.

Plage de dates

Plages disponibles : les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, ce mois-ci, le mois précédent ou une plage personnalisée.

Explication des colonnes

• Utilisateur — Le demandeur, affiche le nom d'utilisateur ou l'email. Cliquer ouvre le profil utilisateur avec leurs tickets.
• Tickets soumis — Nombre de tickets créés par cet utilisateur dans la plage de dates sélectionnée.
• Tickets actifs — Tickets actifs de cet utilisateur (tout statut sauf Fermé).
• Temps passé (total) — Somme de toutes les entrées de suivi du temps que vos agents ont enregistrées sur les tickets de cet utilisateur durant la période sélectionnée.

Utilisations typiques

• Identifier les utilisateurs assidus qui créent beaucoup de tickets.
• Voir quels départements ou clients consomment le plus de temps agent.
• Contacter proactivement les utilisateurs avec de nombreux tickets actifs ou anciens.

Exportation

Utilisez le bouton « CSV » pour télécharger le tableau et effectuer une analyse approfondie (tableaux croisés dynamiques, graphiques, etc.).

Permissions

La visibilité des données suit vos permissions existantes. Si vous ne pouvez pas voir certaines catégories ou tickets, ils ne seront pas inclus dans votre vue du rapport.