Tickets en retard

Le rapport des Tickets en retard gère et examine les tickets non résolus dans le délai prévu. Ce rapport suit les tickets nécessitant une attention immédiate ou un changement d'approche de support.

Ce rapport comprend :

• Tickets non fermés actuellement en retard — Tickets dont la date de résolution prévue est dépassée et qui restent ouverts.
• Tickets avec des dates d'échéance modifiées — Tickets qui étaient en retard, mais dont la date d'échéance a ensuite été prolongée.

Les utilisateurs sélectionnent la période dans un menu déroulant et cliquent sur le bouton de génération pour créer le rapport.

Le résultat du rapport affiche une liste de tickets contenant : le sujet du ticket, la date d'échéance du ticket, et le nombre de fois que le ticket est devenu en retard, ce qui indique des tickets problématiques ou nécessitant des ressources supplémentaires.