Statistiques des techniciens

Le rapport des Statistiques des techniciens fournit un aperçu des indicateurs de performance individuels des techniciens, offrant des informations sur les tickets traités, les temps de réponse et la répartition de la charge de travail.

Indicateurs clés

• Tickets fermés — Tickets qui ont été fermés pendant la période sélectionnée.
• Tickets actifs — Tickets qui ont été « actifs » au moins une fois durant la période (tout statut sauf « fermé »).
• Tickets en retard — Tickets fermés après la date d'échéance, ou non fermés alors que la date d'échéance est passée.
• Tickets soumis — Tickets créés par ce technicien.
• Tickets créés pour le compte d'autres
• Dernière connexion — Dernière fois que l’agent a été vu dans l’application.
• Temps passé (total) — SOMME du « temps passé » pour tous les tickets assignés à un technicien durant la période.
• Temps de réponse (moyenne et médiane) — Temps entre la création du ticket et la date de démarrage du ticket.
• Durée (moyenne et médiane) — Temps entre la création et la fermeture du ticket.
• Nombre total de réponses — Nombre de toutes les réponses écrites pendant la période sélectionnée.

Graphiques interactifs

• Diagramme circulaire des tickets actifs — Visualise la répartition des tickets actifs entre les techniciens.
• Diagramme circulaire des tickets fermés — Montre la part des tickets fermés par chaque technicien.
• Âge des tickets actifs par technicien — Répartition des tickets actifs selon leur ancienneté pour chaque technicien, aidant à identifier les tickets nécessitant une attention rapide.

Audit des permissions de catégorie : Liste les techniciens ayant accès pour gérer les tickets dans des catégories spécifiques, assurant la responsabilité et un contrôle d'accès approprié.