Tickets Par Jour

Ce rapport montre combien de tickets vous recevez par jour, combien de tickets vous clôturez par jour. Ou par mois, ou par semaine. Vous pouvez définir la plage de dates pour le rapport et filtrer le rapport par catégorie.

Le deuxième graphique vous montre le nombre de tickets actifs par jour, c’est-à-dire les tickets qui sont restés ouverts ce jour-là.

Le troisième graphique montre les pics d’activité au cours d’une semaine.

Le quatrième graphique montre la répartition tout au long de la journée, afin que vous sachiez quand vous attendre au plus grand nombre de tickets (quel jour de la semaine, quelles heures).

Ce rapport est très utile pour comprendre la dynamique de votre équipe de support client. Le nombre de tickets augmente-t-il avec le temps (et devez-vous embaucher plus de personnes) ? Clôturez-vous moins (ou plus) de tickets par rapport à l’année dernière ? Etc.