Rapport récapitulatif

Il s'agit d'un rapport récapitulatif général des tickets soumis par les utilisateurs sur une période donnée. Spécifiez l'intervalle de dates au format AAAA-MM-JJ, sélectionnez une catégorie, et le rapport affichera les tickets correspondants.

Par défaut, les champs De et À sont définis sur les deux dernières semaines.

"Temps passé" représente le temps consacré par un technicien au ticket. Il s'agit du champ "temps passé" présent dans chaque ticket. Vous pouvez voir le compteur automatique de chronomètre chaque fois que vous ouvrez un ticket. Vous pouvez également modifier ce champ manuellement si le suivi automatique ne fonctionne pas pour vous.

"Temps de réponse" est le délai entre la création d'un ticket et le "temps de début" (lorsque le ticket est pris en charge par un technicien).

"Durée" est le temps entre la création du ticket et sa clôture/résolution.