Statuts personnalisés

Vous pouvez ajouter des statuts personnalisés à vos tickets, en plus des statuts par défaut (« Nouveau », « En cours » et « Résolu »). Chaque statut personnalisé a un nom et un texte-légende, utilisé pour le bouton qui déplace un ticket vers ce statut. Par exemple : un statut nommé « En attente », avec un bouton « Mettre en attente ». Ou un statut nommé « Escaladé à la direction » avec un bouton « Escalader ».

La légende du bouton est optionnelle. Si vous la laissez vide, le bouton ne sera pas affiché, mais le statut pourra toujours être utilisé dans les règles d’automatisation, les filtres, etc.

REMARQUE : Les nouveaux tickets doivent être déplacés au statut « en cours » (en attribuant un technicien ou en le « prenant ») avant de pouvoir les déplacer vers un statut personnalisé.

Vous pouvez également marquer un statut personnalisé « réservé aux techniciens » afin que seuls les agents puissent déplacer un ticket vers ce statut.