Widget de Support
Dans "Admin > Live Chat Widget", vous pouvez configurer et intégrer à la fois un widget de chat en direct et un widget "Contactez-nous" sur votre site web. Le widget de chat léger apparaît en bas de votre site, permettant une interaction en temps réel avec les visiteurs.
Configuration
Générez l'extrait JavaScript à ajouter à votre site web. Les paramètres personnalisables incluent :
categoryId— Assigne une catégorie pré-sélectionnée pour le chat.hideCategory— Cache la boîte de sélection de catégorie si réglé sur "1".autoShow— Délai en secondes avant que le widget apparaisse automatiquement.email— Pré-remplit l'email utilisateur si connu.hidden— Défini à true pour déclencher le widget uniquement par programmation.showKbArticles— Affiche des articles KB suggérés après l'ouverture d'un nouveau chat par l'utilisateur.position— Placement du bouton du widget (par défaut : droite).
Tous les paramètres sont optionnels.
Contrôle Programmatique
Ouvrez ou fermez le widget par programmation en utilisant hdWidget.toggleWidget() dans votre code JavaScript.
Réponses IA
Configurez le widget pour fournir automatiquement des réponses générées par IA sous "Admin > AI Settings". Les utilisateurs peuvent toujours demander un agent humain à tout moment.
Popup du Formulaire de Support
Un widget en taille réelle ouvre un formulaire léger de soumission de ticket. Créez un lien qui déclenche le formulaire, permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets de support directement depuis votre site web.
