Référence des actions de règle

Voici les actions disponibles dans le moteur de règles d'automatisation. Chaque règle peut avoir une ou plusieurs actions qui s'exécutent lorsque le déclencheur est activé et que toutes les conditions sont remplies.

Assigner à

Assigne le ticket à un technicien spécifique.

Ajouter un abonné

Ajoute un abonné au ticket.

Ajouter une réponse au ticket

Ajoute une réponse au ticket, avec des options pour une visibilité réservée aux techniciens, y compris la signature de l'assigné, et la génération de la réponse avec l'IA.

Définir la valeur d'un champ personnalisé

Définit la valeur d'un champ personnalisé sur le ticket.

Envoyer un email aux administrateurs

Envoie un email à tous les administrateurs avec un texte de notification et un sujet spécifiés.

Envoyer un email à tous les techniciens dans la catégorie du ticket

Envoie un email à tous les techniciens de la catégorie du ticket, avec des options pour inclure les pièces jointes du ticket et exclure les administrateurs.

Envoyer un email au technicien assigné

Envoie un email au technicien assigné, avec des options pour inclure les assignés secondaires et envoyer des notifications push.

Envoyer un email à un ou plusieurs utilisateurs particuliers

Envoie un email aux utilisateurs spécifiés, avec une option pour inclure les pièces jointes du ticket.

Définir la date d'échéance

Définit la date d'échéance du ticket, avec des options de décalage en jours, en tenant compte des heures de travail et de l'heure explicite.

Définir le statut du ticket

Définit le statut du ticket.

Définir la priorité du ticket

Définit la priorité du ticket.

Ajouter/supprimer un tag

Ajoute ou supprime un tag du ticket.

Définir la catégorie du ticket

Définit la catégorie du ticket.

Envoyer une requête HTTP

Envoie une requête HTTP avec la méthode, l'URL, les données postées et des en-têtes personnalisés spécifiés. Utile pour l'intégration avec des API et services externes.