Modifier le statut personnalisé

Utilisez cette page pour modifier le statut personnalisé de vos tickets. Les paramètres les plus importants sont le nom du statut et le "nom du bouton" (légende du bouton qui déplacera un ticket vers ce statut). Par exemple : statut — "en attente", bouton — "Mettre en attente".

De plus, vous pouvez attribuer une ou plusieurs catégories de tickets dans lesquelles ce statut sera utilisé, définir la couleur (affichée dans la liste des tickets) et attribuer des permissions — à qui ce statut sera visible en fonction des rôles des utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez configurer un processus d'approbation : ajouter un statut "Approbation demandée" avec le bouton "Demander l'approbation" (disponible uniquement pour les techniciens) et un autre statut "Approuvé" visible uniquement par les managers.