Priorités Personnalisées

Vous pouvez ajouter des Priorités Personnalisées à vos tickets sous « Admin > Priorités personnalisées ».

Les niveaux de priorité personnalisés sont des catégorisations définies par l'utilisateur qui aident les équipes de support à identifier et trier les tickets en fonction de leur importance et du temps de réponse requis. Contrairement aux niveaux de priorité standard, les niveaux personnalisés offrent une flexibilité pour s’aligner sur des besoins métier spécifiques.

Les niveaux de priorité par défaut des tickets sont « Faible », « Normal », « Élevé » et « Critique ». Cela suffit pour la plupart des utilisateurs.

Pour créer un niveau de priorité personnalisé, saisissez simplement un nom et cliquez sur « Ajouter ».