Réponses Prédéfinies

Quelle que soit l'industrie, les questions répétitives sont courantes. C'est là qu'interviennent les Réponses Prédéfinies.

Utilisez la page "Admin > Réponses prédéfinies" pour ajouter, supprimer, modifier et effacer des réponses prédéfinies. Cliquez sur une réponse pour ouvrir la fenêtre d'édition, ou cliquez sur "ajouter" pour en créer une nouvelle.

Vous pouvez en outre organiser les réponses en "dossiers" pour plus de commodité. De plus, vous pouvez définir quelles réponses sont disponibles dans quelles catégories de tickets (par défaut, c'est "toutes").

L'ajout/la suppression et la modification des réponses prédéfinies sont également disponibles directement à la page du ticket, lors de la rédaction d'une réponse à un client.