Modifier la catégorie
Vous pouvez ajuster le nom et la section d'une catégorie sur cette page. Vous pouvez également spécifier une « description » pour la catégorie (HTML autorisé) qui sera affichée sur la page « nouveau ticket » et dans la Base de Connaissances.
L'ajout d'un modèle de ticket pré-rempli pour la catégorie permet de définir un objet/corps par défaut sur la page « nouveau ticket » (après sélection de la catégorie).
Vous pouvez aussi modifier les autorisations des utilisateurs pour cette catégorie, en les ajoutant à la liste des techniciens.
Technicien — Un utilisateur autorisé (par un administrateur) à traiter les tickets dans une ou plusieurs catégories. Un technicien reçoit des notifications par e-mail à chaque nouveau ticket dans une catégorie. Pour faire d'un utilisateur un technicien — il suffit de l'ajouter à la liste.
Technicien principal (lorsqu'activé dans les paramètres) — Un technicien autorisé à gérer, traiter, voir et fermer les tickets ainsi qu'à distribuer les tickets dans une ou plusieurs catégories. Un technicien principal reçoit des notifications par e-mail à chaque nouveau ticket dans une catégorie. Pour faire d'un technicien un technicien principal — il suffit d'activer cette fonctionnalité dans la section des paramètres administrateur et d'activer ce rôle dans la liste.
Par défaut, tout le monde peut créer un ticket dans une catégorie. Mais vous pouvez éventuellement accorder les permissions de création de ticket à des utilisateurs et entreprises spécifiques.
Autres options incluses :
- Utiliser une adresse « de » différente pour les notifications e-mail dans cette catégorie
- Utiliser un modèle de notification e-mail différent pour les tickets dans cette catégorie
- Catégorie utilisée uniquement pour la Base de Connaissances (et non pour les tickets)
- « Désactiver » — Désactive la catégorie sans la supprimer ; les utilisateurs ne pourront plus créer de tickets dans cette catégorie, mais les tickets existants restent intacts
