Importation & Exportation
L'application SalesRep permet d'importer et d'exporter des tickets et des articles de la base de connaissances à partir de sources externes.
Importer des Tickets depuis un CSV
Chargez un fichier CSV avec les colonnes suivantes :
Subject, Body, Email, Category-name or ID, [Company-name, Assignee-username, Ticket-date, Custom-field-1, Custom-field-2...]
- Pas de ligne d'en-tête.
- Les champs optionnels sont entre crochets. Les comptes utilisateurs inexistants seront créés automatiquement.
- Échappez les guillemets doubles en ajoutant un autre guillemet (remplacez " par "").
- Encadrez le sujet et le corps entre guillemets doubles.
- Les tickets importés seront marqués comme "fermés".
Importer des Tickets depuis Zendesk
Se connecte à votre compte Zendesk via l'API et télécharge automatiquement tous les tickets.
Importer des Tickets depuis Freshdesk
Se connecte à votre compte Freshdesk via l'API et télécharge automatiquement tous les tickets.
Importer des Utilisateurs depuis un CSV
Format CSV : Username, Password, Email, FirstName, LastName, Company, Phone, Location, Department. Pas de ligne d'en-tête. Les attributs des utilisateurs existants seront mis à jour par adresse email. Tout ce qui suit "email" est optionnel.
Importer la Base de Connaissances depuis un CSV
Format : subject, body, category name. Cochez la case Markdown si nécessaire.
Exporter vers CSV
Exportez des tickets, des articles de la base de connaissances ou des utilisateurs vers des fichiers CSV pour sauvegarde et analyse.
