Tags

La section Gestion des tags est conçue pour aider à organiser les tickets, les articles de la base de connaissances, les enregistrements d'actifs et les « idées » du forum des idées. En assignant des tags, les administrateurs et le personnel de support peuvent rechercher et filtrer efficacement les entrées.

Différence entre catégories et tags

Un ticket peut être assigné à une seule catégorie. Les catégories sont également utilisées pour contrôler les permissions des techniciens. Cependant, un ticket peut avoir plusieurs tags qui lui sont attribués. Les tags sont des étiquettes qui ajoutent un autre niveau de regroupement. Les tags sont aussi utilisés pour les articles de la base de connaissances, les idées et les actifs.

La page des tags

Située sous Administration > Catégories de tickets et permissions > Tags. Affiche une liste de tous les tags avec les comptes associés pour : Tickets, Base de connaissances, Actifs, et Idées.

Ajouter un nouveau tag

Il suffit d’assigner un tag à un ticket — saisissez un nom et appuyez sur Entrée dans la zone de texte des tags lors de la modification d’un ticket, d’un actif ou d’un article de la base de connaissances. Une boîte de suggestions d’auto-complétion liste les tags existants. Vous pouvez optionnellement restreindre les tags uniquement à ceux prédéfinis (voir Paramètres généraux).

Supprimer un tag

L’application nettoie automatiquement les tags non utilisés en arrière-plan. Pour supprimer manuellement, cochez les tags à l’aide des cases à cocher et cliquez sur « supprimer ».

Rechercher par tags

Lors de la navigation dans les tickets, articles KB, actifs, etc., cliquez sur un tag pour trouver tous les éléments étiquetés avec ce nom.