- Paramètres Généraux

Paramètres Généraux

Ajustez les paramètres de l'application et cliquez sur le bouton « enregistrer les modifications ».

Couleur de fond de l'en-tête — Définissez la couleur de la barre supérieure. Une couleur sombre est vivement recommandée.
Couleur de fond du menu — Définit la couleur de la barre de menu.
Image du logo — Image de logo personnalisée. Formats PNG/SVG/JPG. Un fond transparent est fortement recommandé. L'image doit avoir une hauteur de 60 pixels.
Image du favicon — Image favicon personnalisée. Format PNG requis. 32x32 pixels.
Thème sombre — Vous pouvez activer l'interface en thème sombre pour chaque utilisateur individuellement dans son profil.

CSS personnalisé — Ajouté à chaque page. Faites attention, modifier le CSS peut entraîner des bugs.
JavaScript personnalisé — Ajouté à chaque page. Faites attention.
CSS spécifique à la base de connaissances — CSS supplémentaire pour vos pages de base de connaissances.
JS spécifique à la base de connaissances — Scripts pour les pages KB (par ex. Google Analytics).

Titre de l'application — Affiché en haut de chaque page.
Lien du titre — Où le logo/titre renvoie.
Note sur la page de création de ticket — Message personnalisé en haut de la page « nouveau ticket ». Le HTML est autorisé.
Masquer par défaut les entrées « système » — Masque les commentaires système comme « le ticket a été assigné ». Vous pouvez toujours les afficher sur la page du ticket.

Langue — Langue de l'interface de l'application. Utilisée aussi pour les jours fériés dans les rapports de temps.
Fuseau horaire — Remplace l'heure du serveur.
Heures de travail — Définissez vos heures standard de travail (par ex. « 9 à 17 »). Utilisé dans les rapports pour le calcul des durées.

Restreindre la suppression des tickets aux seuls administrateurs
Restreindre la clôture des tickets aux seuls techniciens
Désactiver les avatars
Attribuer automatiquement le premier technicien répondant comme agent du ticket
Autoriser l’affectation de plusieurs techniciens à un seul ticket
Autoriser uniquement les tags prédéfinis
Permettre aux utilisateurs de la même entreprise de voir les tickets des autres
Désactiver la minuterie automatique du temps passé sur la page du ticket
Catégorie par défaut — Pré-sélectionnée par défaut sur la page de nouveau ticket.
Clôturer automatiquement les tickets inactifs après X jours
Supprimer automatiquement les tickets clos après X jours
Rouvrir les tickets clos sur nouveaux messages — Oui / Non / Dans les X jours.

Description KB — Texte du titre affiché sur la page d’accueil de la base de connaissances.
Autoriser les utilisateurs non enregistrés à accéder à la base de connaissances
Forum d’idées — Activer ou désactiver.

Secret partagé pour l'authentification distante — Pour l’« API d’authentification distante ». Format du lien : /User/AutoLogin?username=xxx&email=yyy&userHash=HASH où HASH est SHA256(nom + email + secret-partagé + jj + mm), tronqué aux 28 premiers caractères.
Permettre aux utilisateurs non enregistrés de soumettre des tickets sans se connecter
Permettre aux nouveaux utilisateurs de s’enregistrer eux-mêmes
Permettre aux utilisateurs de modifier leur nom d’utilisateur et leur email
Désactiver « se souvenir de moi » — Recommandé pour la conformité HIPAA.
Exiger l’authentification 2FA
Activer la connexion avec Google
Activer la connexion avec Microsoft
URL de connexion distante — Rediriger les utilisateurs vers une URL de connexion personnalisée. Utilisez /User/Login?noredirect=1 pour contourner.
Politique de mot de passe — Appliquer les règles sur les mots de passe.
Restrictions d’adresse IP — Limiter l’accès à des IP ou sous-réseaux spécifiques.
Activer le single sign on SAML 2.0
Redirection automatique vers le fournisseur d’identité quand SAML est activé
Masquer les champs classiques nom d’utilisateur/mot de passe lorsque Google ou SAML sont activés