Référence des conditions de règle

Les conditions sont des filtres optionnels qui restreignent le moment où les actions d'une règle s'exécutent. Une règle se déclenche uniquement lorsque le déclencheur survient et que toutes les conditions spécifiées sont remplies.

Conditions disponibles

• Le ticket est en retard de — Le ticket est en retard depuis une durée spécifiée.
• Le champ personnalisé est égal à — Un champ personnalisé correspond à une valeur spécifique.
• Le ticket n'a pas été mis à jour depuis — Le ticket n'a reçu aucune mise à jour depuis une période spécifiée.
• La priorité du ticket est — La priorité du ticket correspond à une valeur sélectionnée.
• La catégorie/section du ticket est — Le ticket appartient à une catégorie ou section spécifique.
• Le statut du ticket est — Le ticket a un statut spécifique.
• Le sujet du ticket contient — La ligne d'objet du ticket contient le texte spécifié.
• Le sujet du ticket est égal à — Le sujet du ticket correspond exactement au texte spécifié.
• Le corps du ticket contient — Le corps du ticket contient le texte spécifié.
• Le ticket provient de l'entreprise — Le ticket a été soumis par un utilisateur d'une entreprise spécifique.

Vous pouvez combiner plusieurs conditions. Toutes les conditions doivent être vraies pour que les actions de la règle s'exécutent.